Rückerstattungsrichtlinie
Wir verstehen, dass Bildungsinvestitionen gut überlegt sein müssen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um dir Klarheit und Fairness zu bieten, während wir gleichzeitig die Qualität unserer Programme aufrechterhalten.
Zuletzt aktualisiert: Mai 2025Transparente Bedingungen
Klare Richtlinien ohne versteckte Klauseln. Du weißt genau, was gilt und wann eine Rückerstattung möglich ist.
Zeitnahe Bearbeitung
Anträge werden systematisch geprüft und innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Keine monatelangen Wartezeiten.
Fairer Prozess
Jede Situation wird individuell betrachtet. Wir hören zu und finden gemeinsam die beste Lösung.
So funktioniert der Rückerstattungsprozess
Antrag einreichen
Kontaktiere uns über info@telyqorena.com mit deiner Kursnummer und Begründung. Je detaillierter deine Beschreibung, desto schneller können wir helfen. Ein kurzer Absatz genügt – keine Romane nötig.
Prüfung und Bewertung
Unser Team prüft deinen Fall innerhalb von 48 Stunden. Wir schauen uns an, wie lange du bereits dabei bist, welche Materialien du genutzt hast und ob besondere Umstände vorliegen.
Entscheidung und Abwicklung
Du erhältst eine klare Antwort mit Begründung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 5-7 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Rückerstattungsbedingungen
- Antrag innerhalb der ersten 14 Tage nach Kauf
- Weniger als 15% des Kursmaterials geöffnet
- Keine Zertifikate oder Nachweise heruntergeladen
- Bei technischen Problemen, die wir nicht lösen konnten
- Falls der Kurs wesentlich von der Beschreibung abweicht
- Antrag zwischen Tag 15 und 30 nach Kauf
- 15-40% des Materials bereits bearbeitet
- Medizinische oder persönliche Notfälle mit Nachweis
- Wechsel zu einem anderen unserer Programme möglich
- Anteilige Berechnung nach tatsächlich genutzter Zeit
Wichtig zu wissen
Nach 30 Tagen oder wenn mehr als 40% des Kurses abgeschlossen wurden, sind Rückerstattungen grundsätzlich nicht mehr möglich. Das mag streng klingen, aber es schützt beide Seiten – du hast genug Zeit zum Testen, und wir können nachhaltig arbeiten. In Ausnahmefällen (schwere Krankheit, familiäre Notfälle) schauen wir uns jeden Fall individuell an.
Was nicht erstattungsfähig ist
Manche Situationen fallen nicht unter unsere Rückerstattungsrichtlinie. Das klingt hart, ist aber wichtig für Fairness gegenüber allen Teilnehmern:
Wenn du einen Kurs fast vollständig absolviert hast, alle Materialien heruntergeladen oder bereits ein Zertifikat erhalten hast, ist eine Rückerstattung ausgeschlossen. Ebenso bei stark reduzierten Sonderangeboten oder zeitlich begrenzten Aktionen – hier ist der Preis bereits so niedrig, dass eine Rückgabe nicht möglich ist.
Auch persönliche Gründe wie „keine Zeit gefunden" oder „doch nicht interessiert" rechtfertigen nach 30 Tagen keine Rückerstattung mehr. Die ersten Wochen sind dafür da, genau das herauszufinden. Technische Anforderungen, die in der Kursbeschreibung klar genannt wurden, sind ebenfalls kein Grund – bitte prüfe vorher, ob deine Ausstattung passt.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Team hilft dir gerne weiter. Schreib uns mit deiner Kursnummer und wir melden uns innerhalb von 24 Stunden zurück.